TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO

Fecha de la última actualización: 19/01/2023

  1. Identificación de las partes

Los presentes términos y condiciones generales de venta y de uso (los “TCGV”) son publicados por la sociedad The Kooples Production SAS, con un capital de 5.645.070,00 euros, N° RCS 507769164, situada en 11 rue de Prony, 75017 París, Francia (“nosotros” o “nuestro/a”).

Cualquier referencia a “usted” o “su” se refiere a usted, como usuario del Sitio Web (tal y como se define a continuación) y/o al realizar una compra en el Sitio Web.

  1. Ámbito de aplicación y definiciones

Los TCGV se aplican desde el momento en que usted:

Sin embargo, los presentes TCGV no se aplican a las compras de productos en tiendas físicas The Kooples, incluidos los productos pedidos en tiendas a través de tablet.

Le rogamos que lea detenidamente los presentes TCGV antes de utilizar el Sitio Web y realizar su pedido. Al acceder a cualquier parte del Sitio Web o realizar un pedido a través del mismo, usted acepta someterse a los presentes TCGV.

  1. Modalidades de pedido

  1. Disponibilidad y uso de los productos

Todos los productos a la venta en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad. En el momento de validar su pedido, puede existir una diferencia entre las existencias disponibles electrónicamente y las existencias físicas reales (por ejemplo, en el caso de pedidos simultáneos de un mismo producto por varios clientes). En este caso, anularemos su pedido y no se le cobrará nada.

Las compras realizadas en el Sitio Web son únicamente para uso y compra personal y no comercial. Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos de cantidades múltiples del mismo artículo por parte del mismo cliente o a la misma dirección postal.

  1. Proceso de compra a través del Sitio Web

Puede elegir uno o varios productos y ponerlos en su “Cesta de la compra” haciendo clic en el botón “Añadir a la cesta”;

Al hacer clic en el botón “Realizar pedido”, iniciará el proceso de compra de los artículos presentes en su cesta. A continuación, se le pedirá que se identifique si tiene una cuenta de The Kooples, o que cree una cuenta de The Kooples si aún no lo ha hecho.

Se le pedirá que:

Si no acepta nuestros TCGV, no podrá adquirir los Productos.

Al hacer clic en el botón “Pago”, usted finalizará el pedido de los Productos presentes en la cesta. Esto conlleva la obligación de pagar.

Antes de finalizar un pedido, podrá consultar y modificar los detalles del mismo en cualquier momento.

  1. Validación del pedido realizado a través del Sitio Web

Los precios indicados son en euros, impuestos incluidos, al tipo legal vigente en la fecha de facturación. Somos libres de aumentar o disminuir los precios de acuerdo con la normativa aplicable.

A pesar de nuestros esfuerzos, puede ocurrir excepcionalmente que los productos que figuran en el Sitio Web tengan un precio incorrecto. Si el precio exacto de un producto es inferior al precio indicado, le cobraremos el precio inferior. Si el precio exacto de un producto es superior al precio indicado, le cobraremos el precio indicado, a menos que el precio no sea razonable o sea obviamente erróneo. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para darle instrucciones o anularemos su pedido y le informaremos de la anulación.

El pago de sus productos debe realizarse mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express) o PayPal, tal y como se indica en la página de pago.

La realización de su pedido en el Sitio Web constituye un contrato de venta entre usted y nosotros, sujeto a la disponibilidad de los productos solicitados y a la validez del método de pago que utilice.

Recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción y los detalles de su pedido (“el correo electrónico de confirmación”). El correo electrónico de confirmación no constituye una confirmación de la disponibilidad del producto, es simplemente un acuse de recibo automático de que hemos recibido su pedido.

Le enviaremos un segundo correo electrónico que constituirá la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados (“el correo electrónico de envío”). Si ninguno de los productos solicitados está disponible, su pedido se cancelará y no se efectuará ningún cargo en su tarjeta de crédito. Si solo están disponibles algunos de sus productos, se le enviarán de conformidad con los presentes TCGV, y solo pagará por los productos enviados.

Es su responsabilidad conservar copias de los documentos relativos a su pedido (es decir, el correo electrónico de confirmación, el correo electrónico de envío, los presentes TCGV y cualquier otro documento pertinente).

  1. Crear su cuenta personal o iniciar sesión

  1. Creación o inicio de sesión a través del Sitio Web

Para facilitar el proceso de pedido de productos a través del Sitio Web, puede iniciar sesión si ya tiene una cuenta de cliente, o crear una cuenta personal:

Al crear una cuenta personal, sus datos se almacenarán en nuestra base de datos de clientes y se utilizarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que puede consultar aquí: https://www.thekooples.com/eu/es/Politica_de_privacidad.html

  1. Correo electrónico confirmando la creación de la cuenta

Se le enviará un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta. Su dirección de correo electrónico se utilizará como nombre de usuario para acceder a su cuenta. Le rogamos que mantenga la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y que nos notifique inmediatamente si tiene conocimiento o sospecha que su cuenta está siendo o ha sido utilizada de forma no autorizada o, más generalmente, si se ha puesto a disposición de un tercero. Sin perjuicio de nuestros otros derechos y recursos, tendremos derecho, previa notificación por correo electrónico, a suspender el acceso a su cuenta personal sin responsabilidad para usted, si en nuestra opinión tal acción es necesaria. Usted será responsable de cualquier uso indebido de su nombre de usuario y contraseña, salvo en caso de pérdida o robo de los mismos, siempre que se nos notifique inmediatamente:

  1. Métodos de envío

  1. Zona de envío y de recogida

Nos reservamos el derecho a solicitar una firma y un documento de identidad válido en el momento de la entrega (por ejemplo pasaporte, DNI o permiso de conducir).

  1. Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos sin compra mínima.

  1. Plazos de entrega y de recogida

El plazo de entrega estimado se le confirmará en el correo electrónico de envío. Haremos todo lo posible por entregar su pedido en el plazo indicado, pero los plazos de entrega son solo estimaciones. Se garantiza un plazo máximo de entrega de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de envío.

Si no ha recibido su pedido en el plazo indicado, le rogamos que compruebe que el paquete no se encuentra en su oficina de correos local. Si ahí no se encuentra su paquete, póngase en contacto con nosotros a través del formulario: https://www.thekooples.com/eu/es/Contact_es.html

Todos los plazos de entrega pueden ser ligeramente superiores debido a:

Durante estos periodos excepcionales de gran actividad (por ejemplo: rebajas, Navidad) o de condiciones meteorológicas especialmente desfavorables, los plazos de entrega pueden ser mayores.

Si no podemos cumplir la fecha de entrega original indicada en el correo electrónico de envío, le informaremos lo antes posible, indicándole una nueva fecha de entrega estimada, aunque podrá cancelar su pedido si el plazo de entrega total supera los treinta (30) días. Para anular su pedido, deberá enviarnos su solicitud a través del formulario de contacto: https://www.thekooples.com/eu/es/Contact_es.html. Le reembolsaremos el importe a través del método de pago utilizado para realizar su pedido, en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del correo electrónico en el que se notifique su deseo de anular el pedido. Transcurrido este plazo, siempre que haya solicitado la anulación de su pedido en las condiciones mencionadas anteriormente, el importe del pedido se incrementará en:

Su pedido se enviará a la dirección de envío que indique al realizarlo. No nos hacemos responsables si esta dirección de envío es incorrecta o está incompleta.

  1. Plazo de recogida del paquete 

Si pide un gran número de productos, es posible que tengamos que entregárselos en varios paquetes. Si es necesario más de un envío, se le informará con antelación. En este caso, el cargo en su tarjeta de débito o crédito se dividirá de la misma manera para que coincida con el precio de los Productos enviados. En caso de que se apliquen gastos de envío a su pedido, estos solo se cobrarán por un envío, tal y como se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Le rogamos que compruebe el estado general de su paquete en cuanto lo reciba. Usted será responsable del paquete y de su contenido cuando le sea entregado. En caso de problema (paquete abierto, paquete vacío, contenido dañado), deberá rechazar el paquete y ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar del problema y del motivo del rechazo.

  1. Derecho de desistimiento

Solo podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web. Si adquiere productos The Kooples en una de nuestras tiendas físicas, en otro sitio web o en otro punto de venta, estos deberán ser devueltos a la tienda o al sitio web donde fueron adquiridos. Nos reservamos el derecho de a rechazar la devolución de cualquier artículo que no haya sido devuelto de conformidad con lo dispuesto en la presente cláusula 6 y podremos exigirle que abone los gastos de envío de la devolución de cada artículo hasta el lugar de entrega especificado.

Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con nuestros productos o desea anular su pedido, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido, y se le reembolsará de conformidad con lo dispuesto en el presente artículo, siempre y cuando:

Si el plazo de desistimiento de catorce (14) días expira un sábado, un domingo o un día festivo, dicho plazo se prorrogará hasta el siguiente día laborable.

Para cualquier compra realizada en el Sitio Web, los Productos podrán ser devueltos, a elección del cliente:

Para ello, le invitamos a tramitar su devolución del siguiente modo:

(Rellene y devuelva este formulario cumplimentado solo si desea desistir del contrato.)

A la atención de

The Kooples

Servicio de atención al cliente

11, rue de Prony – 75017 París:

servicelients@thekooples.com

Por la presente, le (*) notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta de los siguientes productos:

Pedido el (*)/recibido el (*) :

Nombre del cliente:

Dirección del cliente

Firma del cliente (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Tache lo que no proceda.

Los productos deberán devolverse en buen estado, de conformidad con las condiciones establecidas en el presente artículo, a la dirección indicada en el mismo (en función del modo de envío o recogida seleccionado), sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir del ejercicio de su derecho de desistimiento. Tenga en cuenta que, si no cuida los productos, o si no nos los devuelve de acuerdo con las condiciones establecidas en este artículo, no podrá reclamar el reembolso de los mismos.

Le recordamos que para los productos confeccionados y personalizados a medida, así como para la ropa interior, no puede ejercer su derecho de desistimiento, cambio o reembolso.

Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, le reembolsaremos el precio de los mismos, así como los gastos de envío estándar aplicables (incluso si ha elegido un envío urgente), mediante un nuevo abono en el medio de pago utilizado para su pedido inicial, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-24 del Código de Consumo francés. El reembolso se efectuará lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los bienes que nos haya devuelto o, en su caso, a una de nuestras tiendas The Kooples.

Si el reembolso no se hubiera realizado dentro de este plazo, las sumas adeudadas devengarán intereses tal y como se indica a continuación:

  1. Garantías

Los productos que haya pedido a través del Sitio Web están sujetos a las siguientes garantías:

  1. Garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo francés)

Si los Productos no son conformes (por ejemplo, si no corresponden a la descripción que figura en el Sitio Web), dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de recepción del producto para:

Una vez que el Producto no conforme haya sido devuelto a la dirección facilitada por nuestro servicio de atención al cliente, le enviaremos un nuevo Producto, sujeto a disponibilidad. Si no podemos sustituir el Producto no conforme en un plazo de treinta (30) días, usted podrá:

Usted estará exento de probar la existencia de la falta de conformidad del Producto durante los primeros veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del producto.

  1. Garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

En caso de presencia de un vicio oculto en el Producto que lo haga inadecuado para el uso al que está destinado, o que disminuya de tal manera este uso que usted no lo habría adquirido, o lo habría hecho a un precio menor si hubiera tenido conocimiento de ello, dispone de un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto: https://www.thekooples.com/eu/es/Contact_es.html

A continuación, podrá elegir entre:

En todos los casos, le corresponderá a usted demostrar que cumple las condiciones de la garantía. Si devuelve el producto defectuoso, le abonaremos los gastos de devolución.

  1. Sus datos personales

Al utilizar el Sitio web, crear una cuenta, iniciar sesión o realizar un pedido online:

  1. Responsabilidad

En ningún caso seremos responsables de los daños que:

Si incumple los presentes TCGV, le enviaremos un requerimiento formal para que subsane la situación. Si este aviso formal sigue sin surtir efecto tras un periodo de quince (15) días, podremos, de pleno derecho, denegarle el derecho a acceder al Sitio Web, eliminar su cuenta y/o rechazar sus pedidos futuros.

  1. Uso del Sitio Web

Es su responsabilidad proteger su ordenador. No seremos responsables de ningún daño a su ordenador o pérdida de datos que pueda resultar del uso del Sitio Web.

  1. Comentarios y reclamaciones

Envíenos sus comentarios, preguntas o reclamaciones poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Si desea presentar una reclamación, indíquelo claramente. Nuestro objetivo es responder a su reclamación en un plazo de siete (7) días laborables, ya sea ofreciéndole una solución o indicándole cómo se tratará su reclamación.

En caso de litigio entre usted y The Kooples, trataremos de encontrar una solución amistosa.

 

A falta de un acuerdo amistoso, usted tiene la posibilidad de remitir el asunto de forma gratuita al mediador de consumo al que pertenece The Kooples, es decir, AME CONSO, en el plazo de un año a partir de la fecha de la reclamación escrita que envió a The Kooples.

Puede remitir el asunto al Defensor del Consumidor de la siguiente manera:

Usted es libre de remitir el asunto a cualquier otro mediador de su elección, en particular consultando la lista de mediadores autorizados, disponible en la plataforma de la Comisión Europea dedicada a tal efecto: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.

  1. Derechos de propiedad intelectual

El uso del Sitio Web no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Sitio Web y su contenido. En particular, Usted no tiene ningún derecho sobre nuestros diseños protegidos por derechos de autor, las imágenes de nuestros Productos, nuestras marcas comerciales o las de terceros.

Ponemos el Sitio Web a su disposición únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido del Sitio Web no puede utilizarse para ningún otro fin sin nuestra autorización expresa por escrito.

The Kooples es una marca registrada propiedad de SKULLHEAD SARL.

  1. Modificación del servicio o de los TCGV

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro Sitio Web y en los presentes TCGV en cualquier momento. Su uso del Sitio Web y sus pedidos estarán sujetos a los TCGV vigentes en el momento de su uso del Sitio Web o de efectuar su pedido, a menos que la ley o una autoridad gubernamental exijan un cambio de estos TCGV. En ese caso, el cambio también se aplicará a los pedidos que ya haya realizado.

  1. Varios

El hecho de que una de las partes no actúe en virtud de los presentes TCGV no constituirá una renuncia al derecho a actuar, a menos que se renuncie expresamente a ello por escrito.

Los presentes TCGV se rigen por la legislación francesa.

Si alguna disposición de los presentes TCGV se considerara inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto de los TCGV y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de las disposiciones de los TCGV.