CONDICIONES GENERALES DE VENTA  

Fecha de la última actualización: 14/09/2022 

1. Identificación de las partes  

Las presentes condiciones generales de venta (las "CGV") se rigen por la sociedad The Kooples Production SAS con un capital de 5.645.070,00 euros, número RCS 507769164, cuyo domicilio social se encuentra en 11 rue de Prony, 75017 París Francia y cuyo número de identificación único es FR219083_11EAGI ("nosotros" o "nuestro").  

Cualquier referencia a "usted" o "su" significa usted como usuario del sitio. 


2. Ámbito de aplicación y definiciones  

Las CGC se aplican desde el momento en que :  

- acceder a la tienda online de The Kooples en https://www.thekooples.com/eu/es/home (el "Sitio") o ;   

- realizar pedidos para comprar uno o más productos presentados en el Sitio.  

Sin embargo, estas CGC no se aplican a la compra de productos en la tienda de The Kooples, incluidos los productos pedidos en la tienda por tableta.  

Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones Generales antes de utilizar el Sitio y realizar su pedido. Al acceder a cualquier parte del Sitio o al realizar un pedido en el mismo, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.  

Estas CGC sólo están disponibles en alemán y se aplican a todos los pedidos entregados y facturados en Francia. Le recomendamos que los imprima para facilitar su consulta.  


3. Procedimiento de pedido  

A.      Disponibilidad y uso de productos  

Todos los productos puestos a la venta en el sitio se ofrecen a reserva de su disponibilidad. En efecto, en el momento de la validación de su pedido, puede haber una diferencia entre el stock disponible en el ordenador y el stock físico existente (por ejemplo, en caso de pedido simultáneo del mismo producto por varios clientes). En este caso, cancelaremos el pedido y no se le cobrará la compra.   

Las compras realizadas en el sitio son únicamente para uso y compra personal y no comercial.  Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos de múltiples cantidades del mismo artículo por el mismo cliente o a la misma dirección postal, incluso después de la recepción del pedido, si se detecta un uso indebido de los códigos promocionales. 

B.      Procedimientos de pedido a través del sitio web  

Puede elegir uno o varios productos y ponerlos en su "cesta de la compra" haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta";   

Al hacer clic en el botón "Pago", usted inicia el proceso de compra de los productos de su cesta de la compra.   

Se le pedirá que :  

- valide su método de entrega y rellene la información de entrega necesaria para el correcto envío de su pedido,  

- añadir, si es necesario, un código promocional   

- seleccione su método de pago, indique la información pertinente y  

- aceptar los términos de estas condiciones generales.  

Si no acepta nuestras CGC, no podrá pedir los Productos.  

Al hacer clic en el botón "Pago", usted finaliza el pedido de los Productos en la Cesta de la Compra. Esto implica una obligación de pago.  

Antes de finalizar un pedido, puede ver y modificar los detalles del mismo en cualquier momento.  

C.      Validación del pedido realizado a través del sitio web   

- Precios  

Los precios indicados se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos, al tipo legal vigente en la fecha de facturación. Somos libres de aumentarlas o disminuirlas, de acuerdo con la normativa vigente.  

A pesar de nuestros esfuerzos, puede ocurrir excepcionalmente que los productos que aparecen en el sitio web tengan un precio incorrecto. "Nos pondremos en contacto con usted para informarle de ello, obtener sus instrucciones y cobrarle el precio correcto del producto (que es el precio de lista en el momento del pedido) o cancelar su pedido y reembolsarle   

- Pago y confirmación del pedido   

El pedido se entregará una vez que la compañía de la tarjeta de crédito haya aprobado el pago. El débito sólo se efectuará cuando se envíe su pedido. Si su pago se ha realizado con tarjeta de crédito, el dinero se cargará en las 24 horas siguientes a la captura del pago.  

 En función de los acuerdos de la tarjeta personal con el banco, el importe se cargará total o parcialmente a final de mes.  

Su medio de pago: según las indicaciones de la página de pago, el pago de sus productos puede realizarse por :  

- Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express)    

 - Paypal en uno o varios plazos 

El importe de su pedido se cargará en el método de pago inicial cuando se envíe desde nuestros almacenes.   

La realización de su pedido a través de Internet constituye un contrato de venta entre usted y nosotros, sujeto a la disponibilidad de los productos solicitados y a la validez del medio de pago que utilice.  

 Recibirá automáticamente un correo electrónico confirmando la recepción y los detalles de su pedido ("el correo de confirmación"). El correo electrónico de confirmación no es una confirmación de la disponibilidad del producto; es simplemente un reconocimiento automático de que hemos recibido su pedido.  

Le enviaremos un segundo correo electrónico, que será la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados (el "correo electrónico de entrega"). Si ninguno de los productos solicitados está disponible, su pedido se cancelará y no se cargará en su tarjeta de crédito. Si sólo están disponibles algunos de los Productos, se le enviarán de acuerdo con estas Condiciones Generales, y sólo pagará por los Productos entregados.  

Es su responsabilidad conservar copias de los documentos relacionados con su pedido (es decir, el correo electrónico de confirmación, el correo electrónico de entrega, estas condiciones generales y cualquier otro documento pertinente).  


4.       Crear o iniciar sesión en su cuenta personal  

A.      Creación o identificación a través del sitio web  

Para facilitar sus pedidos de productos al utilizar el sitio web, puede identificarse, si ya tiene una cuenta de cliente, o crear una cuenta personal:  

- Si ya tiene una cuenta de cliente, puede identificarse introduciendo su nombre de usuario y contraseña;  

- Si aún no tiene una cuenta, puede rellenar el formulario de registro con los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega y crear una contraseña;  

Al crear una cuenta personal, sus datos se almacenarán en nuestra base de datos de clientes y se utilizarán de acuerdo con nuestra Política de Privacidad disponible aquí: https://www.thekooples.com/eu/es/Politica_de_privacidad.html 

B.      Correo electrónico de confirmación de la creación de la cuenta  

Se le enviará un correo electrónico confirmando que su cuenta ha sido creada. Su dirección de correo electrónico se utilizará como inicio de sesión para acceder a su cuenta. Le pedimos que mantenga la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y que nos notifique inmediatamente si se entera o sospecha que su cuenta está siendo o ha sido utilizada de manera no autorizada, o más generalmente, si se hace accesible a un tercero. Sin perjuicio de nuestros otros derechos y recursos, tendremos derecho, previa notificación por correo electrónico, a suspender el acceso a su cuenta personal sin responsabilidad para usted, si en nuestra opinión tal acción es necesaria. Usted será responsable de cualquier uso indebido de su nombre de usuario y contraseña, salvo en caso de pérdida o robo de los mismos, siempre que se nos notifique inmediatamente:  

- por teléfono en el 0 800 000 144 (de lunes a sábado de 10 a 18 horas - sin recargo),  

- a través del formulario de contacto: https://www.thekooples.com/eu/es/Contacto.html  


5.       Condiciones de entrega o recogida en tienda  

A.      Zona de entrega y recogida  

Las entregas se realizan de forma gratuita, ya sea en la dirección que elija en España, a través de nuestro socio UPS. 

Nos reservamos el derecho de solicitar una firma y un documento de identidad válido en el momento de la entrega (pasaporte, documento de identidad, permiso de conducir), así como en caso de litigio sobre la recepción de un pedido o de litigio sobre el reembolso tras la devolución de un pedido.  

B.      Plazos de entrega y recogida   

El plazo de entrega estimado se le confirmará en el correo electrónico de entrega. Haremos todo lo posible por entregar su pedido en el plazo indicado, sin embargo, los plazos de entrega son sólo estimaciones, no están garantizados, y no pueden ser invocados contra nosotros. Se garantiza el plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de entrega.  

Si no ha recibido su pedido en el plazo indicado, le rogamos que compruebe, en primer lugar, con los agentes de su oficina de correos que no tienen retenido su paquete. Si le confirman que no tienen sus productos, póngase en contacto con nosotros a través del formulario: https://www.thekooples.com/eu/es/Contacto.html 

Todos los plazos de entrega pueden ser ligeramente más largos debido a :  

- dificultad de acceso a determinadas zonas de reparto,  

- periodos estacionales o de gran actividad,  

- condiciones meteorológicas o circunstancias imprevistas.  

Durante estos periodos excepcionales de gran actividad (por ejemplo, rebajas, Navidad) o condiciones meteorológicas especialmente desfavorables, los plazos de entrega pueden prolongarse de 2 a 3 días laborables.  

Si no podemos cumplir con el plazo de entrega original indicado en el correo electrónico de entrega, le informaremos lo antes posible, indicando un nuevo plazo de entrega estimado, sin incurrir en ninguna responsabilidad hacia usted.   

Su pedido se enviará a la dirección de entrega que haya indicado al realizarlo. No nos hacemos responsables si esta dirección de entrega es incorrecta o está incompleta.  


C.      Hora de recoger el paquete   

Para las entregas en puntos de entrega: se le enviará un correo electrónico o un SMS en cuanto su paquete llegue al punto de entrega que haya elegido. A partir del día de la entrega, podrá recoger el paquete en un plazo de diez (10) días previa presentación de un documento de identidad. Al final de este periodo, los paquetes no reclamados serán devueltos a nuestro almacén. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para saber si desea que su pedido sea reenviado o cancelado.  

Si realiza un pedido de un gran número de productos, es posible que tengamos que entregar sus productos en varios envíos, en función de la disponibilidad de existencias y de los distintos almacenes. Si es necesario realizar más de una entrega, se le informará con antelación, mediante un correo electrónico por envío. En este caso, su tarjeta de crédito o débito se dividirá de la misma manera para corresponder al precio de los Productos efectivamente entregados. En el caso de que se apliquen gastos de envío a su pedido, sólo se cobrarán por un único envío, como se indica en el correo electrónico de confirmación del pedido.  

Llamamos su atención sobre la necesidad de comprobar el estado general de su paquete a la recepción. Usted será responsable del paquete y de su contenido cuando se le entregue. En caso de problema (paquete abierto, paquete vacío, contenido dañado), debe rechazar el paquete y ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informar del problema y formular sus reservas, que son los motivos de su rechazo. Le informamos de que en caso de que falten artículos sin reserva, The Kooples no se hace responsable y no podemos garantizar su reembolso. 


6.       Derecho de desistimiento  

Sólo podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web. Si adquiere productos de The Kooples en una de nuestras tiendas físicas, en otro sitio web o en cualquier otro punto de venta, los productos deben devolverse a la tienda o al sitio web donde se pidieron. Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no se hayan realizado de acuerdo con las disposiciones de esta sección 6 y podemos exigirle que pague los gastos de envío de la devolución de cada artículo al lugar de entrega especificado.  

Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con nuestros productos, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido y se le reembolsará de acuerdo con lo dispuesto en este artículo, siempre que  

- que los productos se devuelvan en un embalaje que permita transportarlos a la dirección mencionada en el formulario de devolución incluido en su paquete,  

- que los productos se encuentran en su estado original, con la etiqueta interna que contiene, en particular, las instrucciones de cuidado, así como la etiqueta de cartón adherida al producto, sin haber sido dañada, manchada, lavada, modificada o desgastada (excepto el herraje), y que se adjuntan el embalaje original y todos los accesorios relativos a los productos, como el envase o las instrucciones de uso.  

- El albarán de entrega ha sido completado e introducido en el paquete   

Si el plazo de desistimiento de catorce (14) días vence un sábado, domingo o día festivo, este plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable.  

Para cualquier compra realizada en el Sitio Web, los Productos pueden ser devueltos, a elección del cliente:  

- bien por correo a nuestro almacén, utilizando la etiqueta de devolución prepagada gratuita que puede descargar desde su cuenta de cliente;   

Para ello, le invitamos a realizar su declaración de retorno de la siguiente manera : 

 - a través de su cuenta de cliente "mis pedidos y devoluciones" en nuestro sitio web, o  

- a través del siguiente formulario de contacto: https://www.thekooples.com/eu/es/Contacto.html 

 - o en una de las Boutiques The Kooples, simplemente acudiendo al punto de venta de su elección (excluyendo Rincones y Outlets) sin ningún trámite previo. Puede encontrar la tienda The Kooples más cercana a través de la herramienta "Nuestras tiendas" de nuestra página web TheKooples.com.     

Los productos deben devolverse en buen estado, de acuerdo con las condiciones establecidas en este artículo, a la dirección indicada en el mismo (según el método de entrega o recogida seleccionado), o a la tienda The Kooples, sin demora indebida y a más tardar en los catorce (14) días siguientes al ejercicio de su derecho de desistimiento. Tenga en cuenta que si no cuida los productos, o si no nos los devuelve de acuerdo con las condiciones establecidas en este artículo, no podrá reclamar el reembolso de los mismos.  

Le precisamos que para los productos modificados a la modista, o a un tercero, o por su cuidado, así como para la ropa interior, no se beneficia de un derecho de retractación, cambio o reembolso.  

Una vez que recibamos los productos devueltos, le reembolsaremos el precio de los productos, volviendo a acreditar el medio de pago utilizado para su pedido inicial, de acuerdo con las disposiciones del artículo L 221-24 del Código del Consumidor. El reembolso se efectuará lo antes posible y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de los bienes que nos haya devuelto o, en su caso, en uno de nuestros puntos de venta The Kooples. 

Si no lo devuelve en ese plazo, las cantidades que le debemos devengarán intereses en las siguientes condiciones:  

- 10 días después del vencimiento del plazo: tipo de interés legal ;  

- 11-20 días de retraso: tipo de interés del 5%;  

- 21-30 días de retraso: tipo de interés del 10%;  

- 31-60 días de retraso: tipo de interés del 20%;  

- 61-90 días de retraso: tipo de interés del 50%;  

- Más de 90 días: 5 puntos adicionales por cada mes adicional de retraso.  


7.       Garantías  

Los productos que ha pedido a través del sitio web están sujetos a las siguientes garantías:  

A.      Garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor)  

Si el Producto no es conforme (por ejemplo, si no se corresponde con la descripción dada en el Sitio Web), usted dispone de un plazo de dos (2) años desde la recepción del producto para  

- póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto  https://www.thekooples.com/eu/es/Contacto.html 

Una vez que el Producto no conforme haya sido devuelto a la dirección comunicada por nuestro servicio de atención al cliente, le enviaremos un nuevo Producto, sujeto a disponibilidad. Si no podemos reparar o sustituir el producto no conforme en un plazo de treinta (30) días, usted podrá :  

- solicitar el reembolso total del Producto no conforme entregado, o  

- conservar el producto no conforme y solicitarnos una reducción del precio, que se determinará en cada caso. 

B.      Garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).  

En caso de presencia de un defecto oculto en el Producto, que lo haga impropio para el uso al que está destinado, o que disminuya de tal manera este uso que usted no lo habría adquirido, o sólo habría dado un precio inferior por él, si lo hubiera conocido, dispone de un plazo de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto: https://www.thekooples.com/eu/es/Contacto.html 

Previo acuerdo con el Servicio de Atención al Cliente, podrá devolver el Producto (mediante un albarán de devolución prepagado facilitado por el Servicio de Atención al Cliente) y obtener el reembolso íntegro desde el momento de la recepción en nuestra sede.   

En todos los casos, le corresponderá demostrar que cumple las condiciones de la garantía. Si se devuelve el producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos de devolución.  


8.       Sus datos personales  

Al utilizar el sitio web, crear una cuenta, iniciar sesión o realizar un pedido en línea:  

- usted acepta que sus datos personales se recojan, procesen y almacenen de acuerdo con su política de privacidad, que puede consultarse aquí: https://www.thekooples.com/eu/es/Politica_de_privacidad.html 

- usted garantiza que está utilizando su verdadera identidad y que toda la información proporcionada es verdadera, precisa, actual y completa en el momento en que nos proporciona dicha información en la sección "Dirección de facturación". Si comprueba que los datos facilitados son incorrectos o han dejado de ser válidos, puede solicitar su modificación si el paquete aún no ha sido enviado poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, o bien ponerse en contacto directamente con nuestro socio UPS. 


9.       Responsabilidad  

En ningún caso nos hacemos responsables de los daños que :  

- no sea el resultado de un incumplimiento por nuestra parte de una de nuestras obligaciones, o  

- sea resultado de un caso de fuerza mayor, o sea imputable al acto imprevisible e insuperable de un tercero.  

Si no cumple con estas CGC, le enviaremos un aviso formal para que solucione la situación. Si este aviso formal permanece sin efecto después de un período de quince (15) días, podemos, de pleno derecho, negarle el derecho de acceso al Sitio Web, eliminar su cuenta y/o rechazar sus futuros pedidos. 


10.   Uso del sitio web  

Es su responsabilidad proteger su ordenador, tableta o teléfono móvil. No seremos responsables de ningún daño en su dispositivo, ni de la pérdida de datos que pueda resultar del uso del sitio web.  

Es su responsabilidad proteger su ordenador. No seremos responsables de ningún daño en su ordenador o de la pérdida de datos que pueda resultar del uso del sitio web.  


11.   Comentarios y quejas  

Agradecemos sus comentarios, preguntas o quejas poniéndose en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente:  

- por teléfono en el 0 800 000 144 (de lunes a sábado de 10 a 18 horas - sin recargo),  

- a través del formulario de contacto: https://www.thekooples.com/eu/es/Contacto.html 

Si desea presentar una queja, indíquelo claramente. Nuestro objetivo es responder a su queja en un plazo de siete (7) días laborables, ya sea dando una solución o indicándole cómo se va a tratar su queja.  

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor relativas a la resolución amistosa de litigios, The Kooples se adhiere al servicio de mediación ofrecido por la Asociación de Mediadores Europeos (AME) cuyos datos de contacto son los siguientes: 197 Boulevard Saint Germain, 75007 París, Francia - https://www.mediationconso-ame.com/. Previa solicitud por escrito de los consumidores a The Kooples, se puede recurrir al servicio de mediación para cualquier litigio de consumo que no se haya resuelto. En caso de reclamación, usted sigue siendo libre de remitir el asunto a cualquier otro mediador de su elección, en particular consultando la lista de mediadores autorizados, disponible en la plataforma dedicada de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage 


12.   Derechos de propiedad intelectual  

El uso del sitio web no le otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre el sitio web y su contenido. En particular, usted no tiene ningún derecho sobre nuestros diseños protegidos por derechos de autor, las imágenes de nuestros Productos, nuestras marcas comerciales o las que son propiedad de terceros.  

Ponemos el sitio web a su disposición únicamente para su uso personal y no comercial. El contenido del sitio web no puede utilizarse para ningún otro fin sin nuestra autorización expresa por escrito.  

The Kooples es una marca registrada propiedad de SKULLHEAD SARL. 


13.   Cambios en el servicio o en las condiciones generales  

Nos reservamos el derecho a realizar cambios en nuestro sitio web y en estas condiciones generales en cualquier momento. Su uso del sitio web y sus pedidos estarán sujetos a las Condiciones Generales de Contratación vigentes en el momento de su uso del sitio web o de su pedido de productos, a menos que la ley o las autoridades gubernamentales exijan una modificación de estas Condiciones Generales de Contratación. En ese caso, ese cambio también se aplicará a los pedidos que ya haya realizado.  


14.   Varios  

El hecho de que una de las partes no actúe en virtud de las presentes condiciones generales no constituirá una renuncia al derecho a actuar, a menos que se renuncie expresamente por escrito.  

Estas CGC se rigen por la legislación española.   

Si alguna de las disposiciones de estas CGV se considera inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separable del resto de las CGV y no afectará a la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones de las CGV.