CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

Dispones de un plazo de 30 días a partir de tu compra en tienda o de la recepción de tu pedido online para devolvernos la(s) prenda(s) que no te satisface(n), siempre y cuando dichas prendas no hayan sido usadas/retocadas/lavadas, se encuentren en perfecto estado para volverse a vender y conserven las etiquetas originales.  

Tenga en cuenta que nuestro servicio de devoluciones en la tienda se ha suspendido temporalmente y sólo están disponibles las devoluciones por correo.

 

1° DEVOLUCIÓN A NUESTRO ALMACÉN 

Tienes la posibilidad de devolvernos gratuitamente los artículos pedidos www.thekooples.com directamente a nuestro almacén a través de Colissimo. 
 

Solo se podrán realizar reembolsos (y no cambios).  

Estos son los pasos que deberás seguir para realizar la devolución:

1. Conéctate a tu cuenta en www.thekooples.com, selecciona el pedido en cuestión y haz clic en «Realizar una devolución».  

2. Selecciona la(s) prenda(s) que deseas devolver e imprime los documentos de devolución que recibirás por email.  

3. Incluye el formulario de devolución dentro de tu paquete y pega en él el comprobante de prefranqueo de la devolución. (Asegúrate de que el paquete que devuelvas no lleve pegada ninguna otra etiqueta).  

4. Lleva el paquete a la oficina de correos. 

 

2° DEVOLUCIÓN Y CAMBIO EN TIENDA     

    • DEVOLUCIÓN DE UNO O VARIOS ARTÍCULOS ADQUIRIDO(S) EN THEKOOPLES.COM  

Tienes la posibilidad de devolvernos los artículos en la tienda de The Kooples que prefieras (salvo outlets y corners) sencillamente facilitándonos tu número de pedido y sin necesidad de realizar previamente ninguna devolución en el sitio www.thekooples.com

Recibirás un reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha que en que deposites tu pedido en la tienda
 
Los cambios no serán posibles. 

   • CAMBIO DE UNO O VARIOS ARTÍCULOS ADQUIRIDO(S) EN TIENDA

Tienes la posibilidad de devolvernos los artículos en la tienda de The Kooples que prefieras (salvo outlets y corners) facilitándonos tu ticket de caja. 
 
Si el valor de los artículos adquiridos supera el valor de los artículos devueltos, deberás abonar la diferencia directamente en la tienda.  
 
Para ver la lista de tiendas cerca de ti, haz clic aquí.

 

3° PLAZOS DE REEMBOLSO WEB 

Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción en tienda o en el almacén de tu paquete de devolución, siempre y cuando dichas prendas no hayan sido usadas/retocadas/lavadas, se encuentren en perfecto estado para volverse a vender y conserven las etiquetas originales.  
 

CONTACTO ATENCIÓN AL CLIENTE

Nuestros asesores permanecerán a tu disposición de 9.00 a 19.00 de lunes a sábado, ambos incluidos para ayudarte a realizar tu devolución: 

• por teléfono en el 0 805 986 297   

• a través del Contacto (se te facilitará una respuesta en el plazo de 48 días hábiles)  
    

 

The Kooples