CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de su compra en tienda o de la recepción de su pedido online para devolver la(s) prenda(s) que no le guste(n), siempre que no hayan sido usadas/modificadas/lavadas y se encuentren en perfecto estado para su reventa, con las etiquetas originales presentes en el artículo.
1° DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS ONLINE A NUESTROS ALMACENES
Puede devolver sus artículos pedidos en www.thekooples.com de forma gratuita a través de Colissimo directamente a nuestros almacenes.
Solo se admiten devoluciones (no cambios).
Estos son los pasos a seguir para realizar su devolución:
1. Acceda a su cuenta en www.thekooples.com, seleccione el pedido correspondiente y haga clic en “Realizar una devolución”.
2. Seleccione los artículos que desea devolver e imprima los documentos de devolución que recibirá por correo electrónico.
3. Pegue el albarán de devolución prepagado en el exterior. (Asegúrese de que no hay ninguna otra etiqueta pegada en el paquete que va a devolver).
4. Deposite el paquete en una oficina de correos.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido en el almacén.
Importante: si ha realizado una solicitud de devolución a través de nuestro sitio web, no podrá devolver sus artículos en tienda.
Condiciones especiales para las ventas Outlet:
Las devoluciones se realizan únicamente por correo, no se aceptarán devoluciones en tienda para pedidos Outlet. Si su pedido incluye artículos Outlet y artículos de colecciones actuales, sus artículos se dividirán en varios paquetes.
2° DEVOLUCIÓN Y CAMBIO EN TIENDA
• DEVOLUCIÓN EN TIENDA DE UN ARTÍCULO COMPRADO EN THEKOOPLES.COM
Le recordamos que la forma más rápida y sencilla de devolver un artículo es en una de nuestras tiendas The Kooples.
Puede devolver sus artículos en la tienda The Kooples de su elección (excepto las tiendas outlet y los corners de grandes almacenes) simplemente indicando su número de pedido.
No es necesario que haya realizado previamente una devolución en la web www.thekooples.com (si ya ha realizado una solicitud de devolución a través de nuestro sitio web, no podrá devolver sus artículos en tiendas).
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de la fecha de entrega del pedido en tienda.
No es posible efectuar un cambio.
• DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE UN ARTÍCULO COMPRADO EN TIENDA
Puede obtener el reembolso o cambiar sus artículos en la tienda The Kooples de su elección (excepto las tiendas outlet y los corners de grandes almacenes) presentando el ticket de compra. Sólo se reembolsarán las compras efectuadas con tarjeta de crédito y se efectuarán en la tarjeta utilizada para el pago.
- Si el valor de los artículos comprados es superior al valor de los artículos devueltos, deberá abonar la diferencia directamente en la tienda.
- Si el valor de los artículos comprados es inferior al valor de los artículos devueltos, se le podrá reembolsar la diferencia o emitir un vale de compra (válido únicamente en tiendas, en el país de compra y durante un periodo de 6 meses).
• DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE UN ARTÍCULO COMPRADO EN LOS CORNERS DE GRANDES ALMACENES
Para todas las compras realizadas en corners, tiene la posibilidad de recibir un reembolso o cambiar sus artículos únicamente en un corner de grandes almacenes, presentando el ticket de compra.
No se admiten cambios ni devoluciones en tiendas de la marca ni en tiendas outlet.
Para más detalles, consulte la Política de cambios y devoluciones de los grandes almacenes.
• DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE UN ARTÍCULO COMPRADO EN UNA TIENDA OUTLET
Para todas las compras realizadas en tiendas outlet, solo podrá obtener un reembolso o cambio en la tienda outlet The Kooples de su elección presentando el ticket de compra.
No se admiten cambios ni devoluciones en tiendas ni corners de grandes almacenes.
- Si el valor de los artículos comprados es superior al valor de los artículos devueltos, deberá abonar la diferencia directamente en la tienda.
- Si el valor de los artículos comprados es inferior al valor de los artículos devueltos, se le podrá reembolsar la diferencia o emitir un vale de compra (válido únicamente en la red de tiendas outlet).
Para consultar la lista de tiendas, corners y outlets más cercanos, haga clic aquí.
3° PLAZOS DE REEMBOLSO WEB ONLINE
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la recepción de su paquete en el almacén o en tienda, siempre que no hayan sido usadas/modificadas/lavadas y se encuentren en perfecto estado para su reventa, con las etiquetas originales presentes en el artículo.
CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes inclusive para ayudarle con su devolución:
• por teléfono en el 800 000 144
• a través del formulario de contacto (recibirá una respuesta en el plazo de 48 horas)