CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

1. Condiciones de devolución para pedidos online

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido online para devolver las prendas que no te convengan, siempre que no hayan sido usadas, modificadas o lavadas, y estén en perfecto estado para su reventa, con las etiquetas originales aún colocadas.

a. Devolución por correo

Las devoluciones son gratuitas, salvo en los siguientes casos:

Si realizas más de una devolución para el mismo pedido, las devoluciones adicionales serán de pago.
Las devoluciones de artículos de las categorías Outlet/Last Chance/Exclusivo Web tienen un coste desde la primera devolución. Se descontará una tarifa de 7 € correspondiente a los gastos de devolución del importe del reembolso. Estas devoluciones deben hacerse únicamente por correo postal. No se aceptan devoluciones en tienda para estos artículos.

Para generar tu etiqueta de devolución, debes declarar la devolución en nuestra web siguiendo estos pasos:

Accede a la página "Checkout false"en nuestro sitio web.
Introduce el correo electrónico utilizado para la compra y tu número de pedido.
Serás dirigido a la página de tu pedido. Luego, haz clic en "Hacer una devolución".
Selecciona las prendas que deseas devolver (elige el artículo, la cantidad y el motivo de la devolución).
Valida tu devolución y descarga los documentos de devolución (etiqueta de envío y formulario de devolución para incluir en el paquete).
Deposita tu paquete en el punto postal más cercano según el transportista indicado en tu etiqueta de envío.

Información importante:

Si inicias una devolución por correo, ya no podrás devolver los artículos en tienda.
La devolución se realizará a través del transportista elegido durante la compra. Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del paquete en nuestro almacén.

b. Devolución en tienda

Te recordamos que la manera más fácil y rápida de devolver tus artículos es visitando una de nuestras tiendas The Kooples.

Puedes devolver los artículos en cualquier tienda The Kooples (salvo establecimientos afiliados, córneres y outlets), presentando solo tu número de pedido.

Información importante:

Si ya iniciaste una devolución por correo a través de nuestra web, no podrás devolver los artículos en tienda.
Si deseas hacer un cambio y el valor de los nuevos artículos es inferior al de los artículos devueltos, se te emitirá un vale por la diferencia. Este vale tendrá una validez de 6 meses y podrá utilizarse en cualquier tienda The Kooples del país correspondiente (salvo establecimientos afiliados y córneres).
Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días laborables desde la entrega de los artículos en la tienda.

2. Condiciones de devolución para compras en tienda

Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para devolver un artículo, presentando obligatoriamente el ticket de compra. La devolución debe realizarse en el país de compra.

Los artículos comprados en tiendas físicas deben devolverse exclusivamente en esas tiendas. Los artículos comprados en outlets solo podrán devolverse en nuestras tiendas outlet.

Para compras realizadas en tiendas afiliadas o grandes almacenes (consulta la lista en nuestra web), te recomendamos revisar sus propias políticas de devolución.

Los reembolsos solo serán posibles para compras realizadas con tarjeta bancaria, y se efectuarán en la misma tarjeta utilizada para el pago. En caso de pago en efectivo, el reembolso solo se realizará en forma de vale.

Para conocer la lista de tiendas, corners y outlets más cercanos, haz clic aquí.