CONDITIONS DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de votre achat en boutique ou de la réception de votre commande web pour nous retourner la ou les pièce(s) qui ne vous conviennent pas, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.

 

1° RETOUR À NOTRE ENTREPÔT 

Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles commandés sur www.thekooples.com par Colissimo directement à notre entrepôt.

Seul le remboursement est possible (pas d'échange). 

Le premier retour au sein d’une même commande est offert. 

Le deuxième retour et les suivants au sein d’une même commande sont payants.   

Conditions spécifiques Outlet/Exclu web/Last Chance

Les retours se font uniquement par voie postale, aucun retour en magasin ne sera accepté pour les commandes Outlet

Le retour d’articles de la sélection Outlet/Exclu web/Last Chance est payant dès le premier retour. 

Les frais de retour, d'un montant forfaitaire de 7 euros, seront automatiquement déduits du remboursement des articles retournés, dans le cas où ces frais sont applicables.

Voici les étapes à suivre afin d'effectuer votre retour :

  1. Connectez-vous à votre compte client et accédez à vos commandes
  2. Cliquez sur la commande concernée
  3. Sélectionnez "Effectuer un retour / Make a return"
  4. Ajoutez les pièces que vous souhaitez retourner (choisir l'article, la quantité et le motif du retour)
  5. Validez votre retour et téléchargez les documents de retour : le bordereau transporteur Colissimo à coller sur le colis avant de fermer la page et le document de retour à insérer dans votre colis.
  6. Déposez votre colis dans le point postal le plus proche de chez vous.

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande à l’entrepôt.

Important : si vous avez réalisé une demande de retour via notre site, vous ne pourrez plus retourner vos articles en boutique.

Conditions spéciales ventes Outlet :

Les retours se font uniquement par voie postale , aucun retour en magasin ne sera accepté pour les commandes Outlet.
Si votre commande inclut des pièces Outlet et des pièces de collections en cours, vos articles seront répartis en plusieurs colis.

 

2° RETOUR ET ÉCHANGE EN BOUTIQUE   

    • RETOUR EN BOUTIQUE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) SUR THEKOOPLES.COM 

Nous vous rappelons que le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre retour reste de vous rendre dans l’une de nos boutiques The Kooples.
Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors magasins outlet et corners grands magasins) en vous munissant uniquement de votre numéro de commande.

Vous ne devez pas avoir effectué un retour sur le site www.thekooples.com au préalable (si vous avez déjà réalisé une demande de retour via notre site, vous ne pourrez plus retourner vos articles en boutiques.)

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de votre commande en boutique.

Aucun échange n’est possible.
 

   • RETOUR ECHANGE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN BOUTIQUE

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors magasins outlet et corners grand magasins) en vous munissant de votre ticket de caisse. Le remboursement sera possible uniquement pour les achats effectués en carte bancaire et sera réalisé sur la carte ayant servi au paiement.

- Si la valeur des articles achetés est supérieure à la valeur des articles retournés, il vous faudra régler directement la différence en boutique. 
- Si la valeur des articles achetés est inférieure à la valeur des articles retournés, vous pourrez vous faire rembourser la différence ou bénéficier d’un avoir (valable uniquement en boutiques, dans le pays d’achat et pour une durée de 6 mois).
 

    • RETOUR ET ECHANGE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN CORNERS GRANDS MAGASINS

Pour tous vos achats réalisés en corners, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles uniquement dans un corner grand magasins, en vous munissant de votre ticket de caisse. Aucun retour ou échange n’est possible en boutiques ou magasins outlet.

Pour plus de détail, consultez la Politique commerciale d’échanges et de remboursements du grand magasin.
 

    • RETOUR EN BOUTIQUE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN MAGASIN OUTLET

Pour tous vos achats réalisés en magasins outlet, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles uniquement en magasin outlet The Kooples de votre choix, en vous munissant de votre ticket de caisse.Le remboursement sera possible uniquement pour les achats effectués en carte bancaire et sera réalisé sur la carte ayant servi au paiement.
Aucun retour ou échange n’est possible en boutiques ou corners grand magasins.
- Si la valeur des articles achetés est supérieure à la valeur des articles retournés, il vous faudra régler directement la différence en boutique. 
- Si la valeur des articles achetés est inférieure à la valeur des articles retournés, vous pourrez vous faire rembourser la différence ou bénéficier d’un avoir (valable uniquement dans le réseau des magasins outlet).

Pour connaître la liste des boutiques, corners et magasins outlet les plus proches de chez vous, cliquez-ici. 

 

3° LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT  WEB

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis de retour à l’entrepôt ou en boutique, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.
 

CONTACT SERVICE CLIENT

Nos conseillers demeurent à votre disposition du lundi au vendredi inclus afin de vous aider à effectuer votre retour :

• via le formulaire de contact (une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées)