CONDITIONS DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de votre achat en boutique ou de la réception de votre commande web pour nous retourner la ou les pièce(s) qui ne vous conviennent pas, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.

INFORMATION : Pour les commandes web effectuées entre le 11/08/22 et le 12/09/22, pour tout retour (en boutique ou par voie postale), veuillez-vous connecter sur cette page en suivant la procédure :

 

1° RETOUR À NOTRE ENTREPÔT 

Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement vos articles commandés sur www.thekooples.com par Colissimo directement à notre entrepôt. Seul le remboursement est possible (pas d'échange).

Voici les étapes à suivre afin d'effectuer votre retour :

1. Connectez-vous à votre compte sur www.thekooples.com, sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Effectuer un retour ».

2. Sélectionnez la ou les pièce(s) à retourner et imprimez les documents de retour qui vous seront envoyés par mail.

3. Glissez le formulaire de retour à l’intérieur de votre colis et collez le bordereau de retour prépayé sur celui-ci. (Assurez-vous qu'aucune autre étiquette ne soit collée sur le colis que vous retournez).

4. Rendez-vous en bureau de poste pour déposer votre colis.

 

2° RETOUR ET ÉCHANGE EN BOUTIQUE   

    • RETOUR D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) SUR THEKOOPLES.COM 

Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors outlet et corners) en vous munissant uniquement de votre numéro de commande, nul besoin d’effectuer un retour sur le site www.thekooples.com au préalable.   

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de votre commande en boutique.

Aucun échange n’est possible.

   • ECHANGE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN BOUTIQUE

Vous avez la possibilité d'échanger vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors Outlet et corners) en vous munissant de votre ticket de caisse.

Si la valeur des articles achetés est supérieure à la valeur des articles retournés, il vous faudra régler directement la différence en boutique.

Pour connaître la liste des magasins proches de chez vous, cliquez-ici.

 

3° LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT  WEB

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis de retour à l’entrepôt ou en boutique, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.
 

CONTACT SERVICE CLIENT

Nos conseillers demeurent à votre disposition de 9h à 19h du lundi au samedi inclus afin de vous aider à effectuer votre retour :

• par téléphone au 0 805 986 297

• via le formulaire de contact (une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées)

 

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