RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

 

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf im Geschäft oder nach Erhalt Ihrer Onlinebestellung das/die Kleidungsstück(e), das/die Ihnen nicht gefällt/gefallen, an uns zurücksenden, vorausgesetzt, die Teile wurden nicht getragen/behandelt/gewaschen und befinden sich in perfektem Zustand für den Wiederverkauf, einschließlich der Originaletiketten auf dem Produkt.

 

1° RÜCKSENDUNG VON ONLINE-BESTELLUNGEN AN UNSER LAGER

Sie haben die Möglichkeit, Ihre auf www.thekooples.com bestellten Artikel per Colissimo kostenlos direkt an unser Lager zurückzusenden.

Es ist nur eine Rückerstattung möglich (kein Umtausch).

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Rücksendung auszuführen:

1. Loggen Sie sich auf www.thekooples.com in Ihr Konto ein, wählen Sie die betreffende Bestellung aus und klicken Sie dann auf „Rücksendung ausführen / Make a return“.

2. Wählen Sie das Teil bzw. die Teile, die Sie zurücksenden möchten, und drucken Sie die Rücksendedokumente aus, die wir Ihnen per E-Mail zusenden.

3. Kleben Sie den vorfrankierten Rücksendeaufkleber auf das Paket. (Achten Sie darauf, dass keine anderen Etiketten auf das Rücksendepaket geklebt werden).

4. Gehen Sie zu einer Poststelle, um Ihr Paket aufzugeben.

Sie erhalten eine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Sendung in unserem Lager.

Wichtig: Wenn Sie über unsere Website einen Rücksendeantrag gestellt haben, können Sie Ihre Artikel nicht mehr in den Geschäften zurückgeben.

Besondere Bedingungen für Outlet-Verkäufe :
Rücksendungen sind nur per Post möglich, eine Rückgabe im Geschäft wird bei Outlet-Bestellungen nicht akzeptiert. Wenn Ihre Bestellung sowohl Outlet-Teile als auch Teile aus aktuellen Kollektionen enthält, werden Ihre Artikel auf mehrere Pakete aufgeteilt.

 

2° RÜCKGABE UND UMTAUSCH IN EINER VERKAUFSSTELLE

    • RÜCKGABE IM GESCHÄFT EINES AUF THEKOOPLES.COM GEKAUFTEN ARTIKELS

Bitte denken Sie daran, dass Sie Ihre Rückgabe am einfachsten und schnellsten in einem unserer The Kooples-Geschäfte durchführen können.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Artikel in dem The Kooples-Geschäft Ihrer Wahl (außer Outlet-Store und Kaufhaus-Corners - z. B. KaDeWe, Galeries Lafayette, Oberpollinger München, Alsterhaus Hamburg, usw.) zurückzugeben. Bringen Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer mit.

Sie dürfen vorher keine Rückgabe über die Website www.thekooples.com durchgeführt haben (wenn Sie bereits einen Rücksendeantrag über unsere Website gestellt haben, können Sie Ihre Artikel nicht mehr in einem Geschäft zurückgeben). Sie erhalten eine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen ab dem Datum, an Sie Ihre Artikel im Geschäft zurückgegeben haben.

Ein Umtausch ist nicht möglich.

   • RÜCKGABE ODER UMTAUSCH EINES IM GESCHÄFT GEKAUFTEN ARTIKELS

Sie haben die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten oder Ihre Artikel in einem The Kooples-Geschäft Ihrer Wahl (außer Outlet-Stores und Corners in Kaufhäusern) umzutauschen, indem Sie Ihren Kassenbeleg vorweisen. Die Rückerstattung ist nur bei Käufen möglich, die mit Kreditkarte getätigt wurden, und wird auf die Karte vorgenommen, mit der die Zahlung erfolgte.

- Wenn der Wert der gekauften Artikel höher ist als der Wert der zurückgegebenen Artikel, zahlen Sie die Differenz direkt im Geschäft.

- Wenn der Wert der gekauften Artikel niedriger ist als der Wert der zurückgegebenen Artikel, können Sie sich die Differenz erstatten lassen oder einen Gutschein erhalten (nur gültig in Geschäften, im Land des Kaufs sowie für eine Dauer von 6 Monaten).

    • RÜCKGABE UND UMTAUSCH EINES ODER MEHRERER IN KAUFHAUS-CORNERS GEKAUFTER ARTIKEL

Für alle Ihre Einkäufe in Corners haben Sie – nur in einer Kaufhaus-Corner und mit Ihrem Kassenbeleg – die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten oder Ihre Artikel umzutauschen.

Eine Rückgabe bzw. ein Umtausch in Geschäften oder Outlet-Stores ist nicht möglich.

Für weitere Einzelheiten siehe Umtausch- und Erstattungsbedingungen des Warenhauses.

   • RÜCKGABE UND UMTAUSCH EINES IM OUTLET-STORE GEKAUFTEN ARTIKELS

Für alle Einkäufe, die Sie in Outlet-Stores getätigt haben, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch Ihrer Artikel nur in einem Outlet-Store von The Kooples Ihrer Wahl unter Vorlage Ihres Kassenbelegs erhalten.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch in Geschäften oder Kaufhaus-Corners ist nicht möglich.

- Wenn der Wert der gekauften Artikel höher ist als der Wert der zurückgegebenen Artikel, zahlen Sie die Differenz direkt im Geschäft.

- Wenn der Wert der gekauften Artikel niedriger ist als der Wert der zurückgegebenen Artikel, können Sie sich die Differenz erstatten lassen oder einen Gutschein erhalten (nur gültig in angeschlossenen Outlet-Stores).

Für eine Liste der Geschäfte, Corners und Outlet-Stores in Ihrer Nähe klicken Sie hier.

 

3° FRISTEN FÜR ONLINE-RÜCKERSTATTUNGEN.

Sie erhalten eine Erstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung im Lager oder im Geschäft, vorausgesetzt, die Stücke wurden nicht getragen/behandelt/gewaschen und sind in perfektem Zustand für den Wiederverkauf, einschließlich der zum Produkt gehörenden Originaletiketten.

KONTAKT KUNDENSERVICE  

Unsere Berater stehen Ihnen montags bis Freitag um Sie bei Ihrer Rückgabe zu unterstützen:

      • telefonisch unter 0 800 62 70 332

     •  über das Kontaktformular(Sie erhalten innerhalb von 48 Arbeitsstunden eine Antwort)