RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

1. Rückgabebedingungen für Online-Bestellungen

Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Online-Bestellung, um Artikel zurückzugeben, die Ihnen nicht zusagen – vorausgesetzt, die Artikel wurden nicht getragen, verändert oder gewaschen, befinden sich in einwandfreiem Zustand für den Wiederverkauf und haben noch alle Originaletiketten.

a. Rückgabe per Post

Rücksendungen sind kostenlos, mit Ausnahme folgender Fälle:

Wenn Sie mehrere Rücksendungen zu derselben Bestellung tätigen, sind alle weiteren Rücksendungen kostenpflichtig.
Rücksendungen von Artikeln aus der Kategorie Outlet/Last Chance/Exklusive Online-Angebote sind ab der ersten Rücksendung kostenpflichtig. Eine Pauschale von 7 € für Rücksendekosten wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Rücksendungen dieser Artikel sind nur per Post möglich. Rückgaben in Geschäften sind ausgeschlossen.

Um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Besuchen Sie die Seite „Bestellung status“auf unserer Website.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bestellt haben, sowie Ihre Bestellnummer.
Sie gelangen auf die Seite Ihrer Bestellung. Klicken Sie dort auf „Eine Rücksendung vornehmen“.
Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten (Artikel, Menge und Rücksendegrund).
Bestätigen Sie die Rücksendung und laden Sie die Rücksendedokumente herunter (Versandetikett und Rücksendeformular für das Paket).
Geben Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen Poststelle ab – entsprechend dem auf dem Versandetikett angegebenen Versanddienstleister.

Wichtige Hinweise:

Sobald eine Rückgabe per Post eingeleitet wurde, ist eine Rückgabe in der Filiale nicht mehr möglich.
Die Rücksendung erfolgt über den beim Kauf ausgewählten Versanddienstleister. Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung im Lager.

b. Rückgabe im Geschäft

Wir weisen darauf hin, dass die schnellste und einfachste Möglichkeit für eine Rückgabe der Besuch einer unserer The Kooples Filialen ist.

Sie können Ihre Artikel in einer beliebigen The Kooples Boutique zurückgeben (mit Ausnahme von Affiliate Partnern, Corners und Outlets), indem Sie Ihre Bestellnummer vorlegen.

Wichtige Hinweise:

Sobald eine Rückgabe per Post über unsere Website eingeleitet wurde, ist eine Rückgabe im Geschäft nicht mehr möglich.
Wenn Sie einen Umtausch wünschen und der neue Artikel einen geringeren Wert hat als der zurückgegebene, erhalten Sie eine Gutschrift über den Differenzbetrag. Diese ist 6 Monate lang gültig und kann in allen The Kooples Stores im betreffenden Land eingelöst werden (mit Ausnahme von Affiliate Partnern und Corners).
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Abgabe der Rückgabe in der Boutique.

2. Rückgabebedingungen für Einkäufe im Geschäft

Sie haben eine Frist von 30 Tagen nach dem Kauf, um Artikel zurückzugeben – nur gegen Vorlage des Kassenbons. Die Rückgabe muss im Land des Kaufs erfolgen.

Artikel, die in regulären Filialen gekauft wurden, müssen ausschließlich in diesen Filialen zurückgegeben werden. Artikel aus Outlet-Stores können nur in unseren Outlet-Stores zurückgegeben werden.

Für Einkäufe, die in Franchise-Stores oder Kaufhäusern (eine Liste finden Sie auf unserer Website) getätigt wurden, gelten die jeweiligen Rückgabebestimmungen der Partner.

Rückerstattungen sind nur möglich, wenn der Kauf mit Kreditkarte erfolgt ist. Die Rückzahlung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Karte. Bei Barzahlung ist nur eine Erstattung in Form eines Einkaufsgutscheins möglich.

Um die nächste Filiale, einen Corner oder Outlet-Store in Ihrer Nähe zu finden, klicken Sie hier .