CONDITIONS DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de votre achat en boutique ou de la réception de votre commande web pour nous retourner la ou les pièce(s) qui ne vous conviennent pas, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.
1° RETOUR À NOTRE ENTREPÔT
Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement vos articles commandés sur www.thekooples.com par Colissimo ou Mondial Relay directement à notre entrepôt.
Seul le remboursement est possible (pas d'échange).
Voici les étapes à suivre afin d'effectuer votre retour :
- Connectez-vous à votre compte client et accédez à vos commandes
- Cliquez sur la commande concernée
- Sélectionnez "Effectuer un retour / Make a return"
- Ajoutez les pièces que vous souhaitez retourner (choisir l'article, la quantité et le motif du retour)
- Validez votre retour et téléchargez le bordereau transporteur Colissimo ou Mondial Relay à coller sur le colis avant de fermer la page
- Déposez votre colis dans le point postal le plus proche de chez vous si vous avez choisi la livraison à domicile avec Colissimo ou en point Mondial Relay si vous avez choisi la livraison en point de retrait.
Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour à l’entrepôt.
Important :
Si vous avez réalisé une demande de retour via notre site, vous ne pourrez plus retourner vos articles en boutique.
Si vous avez choisi une livraison à domicile par Colissimo, vous ne pourrez pas effectuer de retour en point Mondial Relay. De même pour une livraison en point Mondial Relay, vous n’aurez pas la possibilité d’effectuer de retour par Colissimo en point postal.
Conditions spéciales ventes Outlet :
Les retours se font uniquement par voie postale, aucun échange ou retour en boutique ne sera accepté pour les commandes Outlet.
2° RETOUR ET ÉCHANGE EN BOUTIQUE
• RETOUR EN BOUTIQUE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) SUR THEKOOPLES.COM
Nous vous rappelons que le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre retour reste de vous rendre dans l’une de nos boutiques The Kooples.
Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors magasins outlet et corners grands magasins) en vous munissant uniquement de votre numéro de commande.
Vous ne devez pas avoir effectué un retour sur le site www.thekooples.com au préalable (si vous avez déjà réalisé une demande de retour via notre site, vous ne pourrez plus retourner vos articles en boutique).
Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de votre commande en boutique.
• RETOUR ET ECHANGE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN BOUTIQUE
Vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors magasins outlet et corners grand magasins) en vous munissant de votre ticket de caisse. Le remboursement sera possible uniquement pour les achats effectués en carte bancaire et sera réalisé sur la carte ayant servi au paiement.
- Si la valeur des articles achetés est supérieure à la valeur des articles retournés, il vous faudra régler directement la différence en boutique.
- Si la valeur des articles achetés est inférieure à la valeur des articles retournés, vous pourrez vous faire rembourser la différence ou bénéficier d’un avoir (valable uniquement en boutiques, dans le pays d’achat et pour une durée de 6 mois).
• RETOUR ET ECHANGE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN CORNERS GRANDS MAGASINS
Pour tous vos achats réalisés en corners, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles uniquement dans un corner grand magasins, en vous munissant de votre ticket de caisse. Aucun retour ou échange n’est possible en boutiques ou magasins outlet.
Pour plus de détail, consultez la Politique commerciale d’échanges et de remboursements du grand magasin.
• RETOUR EN BOUTIQUE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN MAGASIN OUTLET
Pour tous vos achats réalisés en magasins outlet, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles uniquement en magasin outlet The Kooples de votre choix, en vous munissant de votre ticket de caisse.
Aucun retour ou échange n’est possible en boutiques ou corners grand magasins.
- Si la valeur des articles achetés est supérieure à la valeur des articles retournés, il vous faudra régler directement la différence en boutique.
- Si la valeur des articles achetés est inférieure à la valeur des articles retournés, vous pourrez vous faire rembourser la différence ou bénéficier d’un avoir (valable uniquement dans le réseau des magasins outlet et pour une durée de 6 mois).
Pour connaître la liste des boutiques, corners et magasins outlet les plus proches de chez vous, cliquez-ici.
3° LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT WEB
Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis de retour à l’entrepôt ou en boutique, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.
CONTACT SERVICE CLIENT
Nos conseillers demeurent à votre disposition de 9h à 19h du lundi au samedi inclus afin de vous aider à effectuer votre retour :
• par téléphone au 0 805 986 297
• via le formulaire de contact (une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées)