CONDITIONS DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de votre achat en boutique ou de la réception de votre commande web pour nous retourner la ou les pièce(s) qui ne vous conviennent pas, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.

 

1° RETOUR À NOTRE ENTREPÔT 

Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement vos articles commandés sur www.thekooples.com par Colissimo directement à notre entrepôt.

Seul le remboursement est possible (pas d'échange).

Voici les étapes à suivre afin d'effectuer votre retour :

1. Connectez-vous à votre compte sur www.thekooples.com, sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Effectuer un retour / Make a return».

2. Sélectionnez la ou les pièce(s) à retourner et imprimez les documents de retour qui vous seront envoyés par mail.

3. Collez le bordereau de retour prépayé sur celui-ci. (Assurez-vous qu'aucune autre étiquette ne soit collée sur le colis que vous retournez).

4. Rendez-vous en bureau de poste pour déposer votre colis.

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande à l’entrepôt.

Important : si vous avez réalisé une demande de retour via notre site, vous ne pourrez plus retourner vos articles en boutique.

 

2° RETOUR ET ÉCHANGE EN BOUTIQUE   

    • RETOUR EN BOUTIQUE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) SUR THEKOOPLES.COM 

Nous vous rappelons que le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre retour reste de vous rendre dans l’une de nos boutiques The Kooples.
Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors magasins outlet et corners grands magasins) en vous munissant uniquement de votre numéro de commande.

Vous ne devez pas avoir effectué un retour sur le site www.thekooples.com au préalable (si vous avez déjà réalisé une demande de retour via notre site, vous ne pourrez plus retourner vos articles en boutiques.)

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de votre commande en boutique.

Aucun échange n’est possible.
 

   • RETOUR ECHANGE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN BOUTIQUE

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors magasins outlet et corners grand magasins) en vous munissant de votre ticket de caisse.

- Si la valeur des articles achetés est supérieure à la valeur des articles retournés, il vous faudra régler directement la différence en boutique. 
- Si la valeur des articles achetés est inférieure à la valeur des articles retournés, vous pourrez vous faire rembourser la différence ou bénéficier d’un avoir (valable uniquement en boutiques, dans le pays d’achat et pour une durée de 6 mois).
 

    • RETOUR ET ECHANGE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN CORNERS GRANDS MAGASINS

Pour tous vos achats réalisés en corners, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles uniquement dans un corner grand magasins, en vous munissant de votre ticket de caisse. Aucun retour ou échange n’est possible en boutiques ou magasins outlet.

Pour plus de détail, consultez la Politique commerciale d’échanges et de remboursements du grand magasin.
 

    • RETOUR EN BOUTIQUE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN MAGASIN OUTLET

Pour tous vos achats réalisés en magasins outlet, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles uniquement en magasin outlet The Kooples de votre choix, en vous munissant de votre ticket de caisse.
Aucun retour ou échange n’est possible en boutiques ou corners grand magasins.
- Si la valeur des articles achetés est supérieure à la valeur des articles retournés, il vous faudra régler directement la différence en boutique. 
- Si la valeur des articles achetés est inférieure à la valeur des articles retournés, vous pourrez vous faire rembourser la différence ou bénéficier d’un avoir (valable uniquement dans le réseau des magasins outlet).

Pour connaître la liste des boutiques, corners et magasins outlet les plus proches de chez vous, cliquez-ici. 

 

3° LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT  WEB

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis de retour à l’entrepôt ou en boutique, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.
 

CONTACT SERVICE CLIENT

Nos conseillers demeurent à votre disposition de 9h à 19h du lundi au samedi inclus afin de vous aider à effectuer votre retour :

• par téléphone au 0 805 986 297

• via le formulaire de contact (une réponse vous sera apportée sous 48h)

• par mail : serviceclients@thekooples.com