CONDITIONS DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de votre achat en boutique ou de la réception de votre commande web pour nous retourner la ou les pièce(s) qui ne vous conviennent pas, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.

Nous vous prions de bien vouloir noter une suspension temporaire de notre service de retour en boutique, seul le retour par voie postale demeure disponible.

 

1° RETOUR À NOTRE ENTREPÔT 

Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement vos articles commandés sur www.thekooples.com par Colissimo directement à notre entrepôt. Seul le remboursement est possible (pas d'échange).

Voici les étapes à suivre afin d'effectuer votre retour :

1. Connectez-vous à votre compte sur https://web.global-e.com/Returns/Portal,en insérant votre numéro de commande commençant par «GE» et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande. ».

2. Sélectionnez la ou les pièce(s) à retourner, sélectionnez la méthode de retour «Retour express prépayé» et cochez la case «Décharge de responsabilité». Imprimez vos documents de retour.

3. Glissez le formulaire de retour à l’intérieur de votre colis et collez le bordereau de retour prépayé sur celui-ci. (Assurez-vous qu'aucune autre étiquette ne soit collée sur le colis que vous retournez).

4. Rendez-vous dans un dépôt DHL pour déposer votre colis.

 

2° RETOUR ET ÉCHANGE EN BOUTIQUE   

    • RETOUR D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) SUR THEKOOPLES.COM 

Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors outlet et corners) en vous munissant uniquement de votre numéro de commande, nul besoin d’effectuer un retour sur le site www.thekooples.com au préalable.   

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de votre commande en boutique.

Aucun échange n’est possible.

   • ECHANGE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN BOUTIQUE

Vous avez la possibilité d'échanger vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors Outlet et corners) en vous munissant de votre ticket de caisse.

Si la valeur des articles achetés est supérieure à la valeur des articles retournés, il vous faudra régler directement la différence en boutique.

 

3° LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT  WEB

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis de retour à l’entrepôt ou en boutique, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.
 

CONTACT SERVICE CLIENT

Nos conseillers demeurent à votre disposition afin de vous aider à effectuer votre retour via formulaire de contact (une réponse vous sera apportée sous 48h ouvrées)

 

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