CONDITIONS DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de votre achat en boutique ou de la réception de votre commande web pour nous retourner la ou les pièce(s) qui ne vous conviennent pas, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.

 

1° RETOUR À NOTRE ENTREPÔT 

Vous avez la possibilité de nous retourner gratuitement vos articles commandés sur www.thekooples.com par Colissimo directement à notre entrepôt.

Seul le remboursement est possible (pas d'échange).

Voici les étapes à suivre afin d'effectuer votre retour :

1. Connectez-vous à votre compte pour accéder à vos commandes et cliquez sur « Effectuer un retour ». Vous pouvez également demander un retour sur https://web.global-e.com/Returns/Portal en insérant votre numéro de commande commençant par « GE » et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

2. Sélectionnez le (ou les) article(s) à retourner.

3. Sélectionnez la méthode de retour «Retour express prépayé» et cocher la case «Décharge de responsabilité». Imprimez vos documents de retour.

4. Réutilisez le colis reçu en enlevant l’étiquette collée dessus. Collez l’étiquette prépayée DHL sur le colis.

5. Rendez-vous dans le point de dépôt DHL le plus proche, disponible sur https://locator.dhl.com/, ou programmez un enlèvement à une autre adresse (à l’exception de nos magasins et corners The Kooples).

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande à l’entrepôt. 

Vous ne pouvez ni retourner et ni vous faire rembourser une commande web dans une boutique.

 

2° RETOUR ET ÉCHANGE EN POINT DE VENTE   

   • ECHANGE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN BOUTIQUE

Vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors magasins outlet et corners grand magasins) en vous munissant de votre ticket de caisse. 

- Si la valeur des articles achetés est supérieure à la valeur des articles retournés, il vous faudra régler directement la différence en boutique.

- Si la valeur des articles achetés est inférieure à la valeur des articles retournés, vous pourrez vous faire rembourser la différence ou bénéficier d’un avoir (valable uniquement en boutiques, dans le pays d’achat et pour une durée de 6 mois).

• RETOUR ET ECHANGE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN CORNERS GRANDS MAGASINS

Pour tous vos achats réalisés en corners, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles uniquement dans un corner grand magasins, en vous munissant de votre ticket de caisse. Aucun retour ou échange n’est possible en boutiques ou magasins outlet.

Aucun retour ou échange n’est possible en boutiques ou magasins outlet.

Pour plus de détail, consultez la Politique commerciale d’échanges et de remboursements du grand magasin.

    • RETOUR EN BOUTIQUE D’UN OU DES ARTICLE(S) ACHETÉ(S) EN MAGASIN OUTLET

Pour tous vos achats réalisés en magasins outlet, vous avez la possibilité de vous faire rembourser ou d’échanger vos articles uniquement en magasin outlet The Kooples de votre choix, en vous munissant de votre ticket de caisse.
Aucun retour ou échange n’est possible en boutiques ou corners grand magasins.
- Si la valeur des articles achetés est supérieure à la valeur des articles retournés, il vous faudra régler directement la différence en boutique. 
- Si la valeur des articles achetés est inférieure à la valeur des articles retournés, vous pourrez vous faire rembourser la différence ou bénéficier d’un avoir (valable uniquement dans le réseau des magasins outlet).

Pour connaître la liste des boutiques, corners et magasins outlet les plus proches de chez vous, cliquez-ici. 

 

3° LES DÉLAIS DE REMBOURSEMENT  WEB

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis de retour à l’entrepôt ou en boutique, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.
 

CONTACT SERVICE CLIENT

Nos conseillers demeurent à votre disposition du lundi au vendredi inclus afin de vous aider à effectuer votre retour :