CONDITIONS DE RETOURS & REMBOURSEMENT

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de votre achat en boutique ou de la réception de votre commande web pour nous retourner la ou les pièce(s) qui ne vous conviennent pas, à condition que les pièces n’aient pas été portées/retouchées/lavées et soient en parfait état de revente, avec étiquettes d’origine présentes sur le produit.

 

1. Modalités de retour des commandes web

a. Effectuer votre retour par voie postale

Nos retours sont gratuits, à l'exception des cas suivants : 

• Au-delà du premier retour sur une même commande, les retours suivants sont payants.
• Les retours d'articles Outlet/Last Chance/Exclu web sont payant dès le premier retour. Un montant de 7 CHF correspondant aux frais de retour sera retenu sur votre remboursement. Les retours se font uniquement par voie postale. Aucun retour en magasin ne sera accepté pour les commandes de pièces Outlet/Last Chance/Exclu web.

Afin de générer votre étiquette de retour, vous devez déclarer votre retour sur notre site en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte pour accéder à vos commandes et cliquez sur « Effectuer un retour ». Vous pouvez également demander un retour sur https://web.global-e.com/Returns/Portal en insérant votre numéro de commande commençant par « GE » et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

2. Sélectionnez le (ou les) article(s) à retourner.

3. Sélectionnez la méthode de retour «Retour express prépayé» et cocher la case «Décharge de responsabilité». Imprimez vos documents de retour.

4. Réutilisez le colis reçu en enlevant l’étiquette collée dessus. Collez l’étiquette prépayée DHL sur le colis.

5. Rendez-vous dans le point de dépôt DHL le plus proche, disponible sur https://locator.dhl.com/, ou programmez un enlèvement à une autre adresse (à l’exception de nos magasins et corners The Kooples).

 

 

Informations importantes :

• Si vous initié une demande de retour par voie postale, vous ne pourrez plus retourner vos articles en boutique.
• Le retour se fera via le transporteur sélectionné lors du passage de la commande. 

Vous bénéficierez d’un remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande à l’entrepôt.

 

b. Effectuer votre retour en boutique

Nous vous rappelons que le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre retour reste de vous rendre dans l’une de nos boutiques The Kooples.
Vous avez la possibilité de retourner vos articles dans la boutique The Kooples de votre choix (hors magasins outlet, affiliés et corners grands magasins) en vous munissant uniquement de votre numéro de commande.

 

 

Informations importantes :

• Si vous initié une demande de retour par voie postale sur notre site, vous ne pourrez plus retourner vos articles en boutique.
• Si vous souhaitez effectuer un échange et que la valeur des articles achetés est inférieure à celle des articles retournés, un avoir sera émis du montant de la différence. Cet avoir sera valable 6 mois à compter de son émission et valable dans tous les magasins The Kooples du pays concerné (hors magasins affiliés et corners grands magasins).
• Vous bénéficierez d’un  remboursement sous un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de votre commande en boutique.

 

 

2. Modalités de retour des achats boutique

 

Vous disposez d’un délai de 30 jours suivant votre achat pour nous retourner votre pièce sous réserve de présentation du ticket de caisse. Ce retour doit être effectué dans le pays d’achat.

 

Les articles achetés en succursale doivent être retournés exclusivement dans nos succursales, tandis que ceux achetés en boutique outlet ne peuvent être retournés que dans nos boutiques outlet.

Pour les achats effectués dans des boutiques gérées par des affiliés ou dans des grands magasins (dont la liste est disponible sur notre site internet), nous vous recommandons de vous référer à leurs politiques de retour.

 

Le remboursement sera possible uniquement pour les achats effectués en carte bancaire et sera réalisé sur la carte ayant servi au paiement. Pour un paiement en espèce, seul le remboursement en bon d'achat est possible. 

 

Pour connaître la liste des boutiques, corners et magasins outlet les plus proches de chez vous, cliquez-ici.