BEDINGUNGEN FÜR RÜCKGABEN UND ERSTATTUNGEN


Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf in der Filiale oder nach Erhalt Ihrer Internetbestellung können Sie uns das Teil oder die Teile, die Ihnen nicht gefallen, zurückgeben, vorausgesetzt, die Teile wurden nicht getragen, geändert oder gewaschen, sind in einwandfreiem wiederverkaufsfähigem Zustand und verfügen über die Originaletiketten am Produkt.

Bitte beachten Sie, dass unser Rückgabe-Service im Laden vorübergehend ausgesetzt wurde. Nur die Rückgabe per Post ist weiterhin verfügbar.

 

1° RÜCKSENDUNG AN UNSER

Sie können Ihre auf www.thekooples.com bestellten Artikel kostenlos per Colissimo direkt an unser Lager zurücksenden. 
Es sind ausschließlich Rückerstattungen möglich (kein Umtausch).  

Dies müssen Sie im Einzelnen tun, um Ihre Rücksendung zu veranlassen: 

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um auf Ihre Bestellungen zuzugreifen, und klicken Sie auf „Rücksendung veranlassen“. Sie können eine Rücksendung auch über https://web.global-e.com/Returns/Portal  beantragen, indem Sie Ihre Bestellnummer, die mit „GE“ beginnt, und die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Aufgabe der Bestellung verwendet haben.  

2. Wählen Sie das oder die Teile  aus, die Sie zurücksenden möchten, wählen Sie als Rücksendemethode „Vorausbezahlte Express-Rücksendung“, und markieren Sie das Kästchen „Haftungsausschluss“. Drucken Sie Ihre Retourenunterlagen aus.  

3. Legen Sie das Rücksendeformular in Ihr Paket und kleben Sie den vorausbezahlten Rücksendeschein auf das Paket. (Achten Sie darauf, dass keine anderen Etiketten auf dem Paket kleben, das Sie zurückschicken).  

4. Begeben Sie sich zu einer DHL-Paketstelle in Ihrer Nähe, die Sie unter https://locator.dhl.com/ finden, oder vereinbaren Sie eine Abholung bei Ihnen zu Hause. 

 

2° RÜCKGABE UND UMTAUSCH IN DER FILIALE

    • RÜCKGABE EINES ODER MEHRERER AUF THEKOOPLES.COM GEKAUFTER ARTIKEL  

Sie können Ihre Artikel in einer The Kooples-Filiale Ihrer Wahl (außer Outlet und Corners) zurückgeben; Sie brauchen dazu nur Ihre Bestellnummer anzugeben, ohne eine Rückgabe auf der Website www.thekooples.com zu veranlassen.   

Sie erhalten eine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen ab dem Datum, an dem Ihre Bestellung in der Filiale abgegeben wurde. 
 
Ein Umtausch ist nicht möglich.  

   • UMTAUSCH EINES ODER MEHRERER IM GESCHÄFT GEKAUFTER ARTIKEL 

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Artikel in der The-Kooples-Filiale Ihrer Wahl (außer Outlet und Corners) umzutauschen; Sie müssen dazu Ihren Kassenbon mitbringen. 
 
Wenn der Wert der gekauften Artikel höher ist als der Wert der zurückgegebenen Artikel, ist die Differenz direkt im Laden zu begleichen.  
 
Um eine Liste von Filialen in Ihrer Nähe zu erhalten, klicken Sie hier.

 

3° FRISTEN FÜR DIE RÜCKERSTATTUNG VON INTERNETKÄUFEN 

Sie erhalten eine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang Ihres Rücksendepakets im Lager oder in der Filiale, vorausgesetzt, die Teile wurden nicht getragen, geändert oder gewaschen, sind in einwandfreiem wiederverkaufsfähigem Zustand und verfügen über die Originaletiketten am Produkt.  

KONTAKT KUNDENSERVICE  

Unsere Berater stehen Ihnen montags bis samstags von von 9 bis 19 Uhr zur Verfügung, um Ihnen bei Ihrer Rückgabe zu helfe per Kontaktformular(eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 48 Arbeitsstunden)  

 

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