RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

 

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf im Geschäft oder nach Erhalt Ihrer Onlinebestellung das/die Kleidungsstück(e), das/die Ihnen nicht gefällt/gefallen, an uns zurücksenden, vorausgesetzt, die Teile wurden nicht getragen/behandelt/gewaschen und befinden sich in perfektem Zustand für den Wiederverkauf, einschließlich der Originaletiketten auf dem Produkt.

 

1° RÜCKSENDUNG VON ONLINE-BESTELLUNGEN AN UNSER LAGER

Sie haben die Möglichkeit, Ihre auf www.thekooples.com bestellten Artikel per DHL kostenlos direkt an unser Lager zurückzusenden.

Es ist nur eine Rückerstattung möglich (kein Umtausch).

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihre Rücksendung auszuführen:

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um auf Ihre Bestellungen zuzugreifen, und klicken Sie auf "Rücksendung veranlassen". Sie können auch unter https://web.global-e.com/Returns/Portal eine Rücksendung anfordern, indem Sie Ihre Bestellnummer, die mit "GE" beginnt, und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, eingeben.

2. Wählen Sie den (oder die) Artikel aus, den (die) Sie zurückgeben möchten.

3. Wählen Sie die Rücksendemethode "Prepaid-Express-Rücksendung" und aktivieren Sie das Kästchen "Haftungsausschluss". Drucken Sie die Rücksendedokumente aus.

4. Verwenden Sie das erhaltene Paket erneut, indem Sie das darauf geklebte Etikett entfernen. Kleben Sie den DHL Prepaid-Aufkleber auf das Paket.

5. Gehen Sie zur nächstgelegenen DHL-Abgabestelle, die Sie unter https://locator.dhl.com/ finden, oder planen Sie eine Abholung an einer anderen Adresse (ausgenommen sind unsere The Kooples Stores und Corners).

Sie erhalten eine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen ab dem Datum des Eingangs Ihrer Sendung in unserem Lager.

Sie können eine Webbestellung in einem Geschäft weder zurückgeben noch sich den Kaufpreis erstatten lassen.

 

2° RÜCKGABE UND UMTAUSCH IN EINER VERKAUFSSTELLE

    • RÜCKGABE IM GESCHÄFT EINES AUF THEKOOPLES.COM GEKAUFTEN ARTIKELS

Bitte denken Sie daran, dass Sie Ihre Rückgabe am einfachsten und schnellsten in einem unserer The Kooples-Geschäfte durchführen können.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Artikel in dem The Kooples-Geschäft Ihrer Wahl (außer Outlet-Store und Kaufhaus-Corners) zurückzugeben. Bringen Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer mit.

Sie dürfen vorher keine Rückgabe über die Website www.thekooples.com durchgeführt haben (wenn Sie bereits einen Rücksendeantrag über unsere Website gestellt haben, können Sie Ihre Artikel nicht mehr in einem Geschäft zurückgeben). Sie erhalten eine Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen ab dem Datum, an Sie Ihre Artikel im Geschäft zurückgegeben haben.

Ein Umtausch ist nicht möglich.

   • RÜCKGABE ODER UMTAUSCH EINES IM GESCHÄFT GEKAUFTEN ARTIKELS

Sie haben die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten oder Ihre Artikel in einem The Kooples-Geschäft Ihrer Wahl (außer Outlet-Stores und Corners in Kaufhäusern) umzutauschen, indem Sie Ihren Kassenbeleg vorweisen.

- Wenn der Wert der gekauften Artikel höher ist als der Wert der zurückgegebenen Artikel, zahlen Sie die Differenz direkt im Geschäft.

- Wenn der Wert der gekauften Artikel niedriger ist als der Wert der zurückgegebenen Artikel, können Sie sich die Differenz erstatten lassen oder einen Gutschein erhalten (nur gültig in Geschäften, im Land des Kaufs sowie für eine Dauer von 6 Monaten).

    •RÜCKGABE UND UMTAUSCH EINES ODER MEHRERER IN KAUFHAUS-CORNERS GEKAUFTER ARTIKEL

Für alle Ihre Einkäufe in Corners haben Sie – nur in einer Kaufhaus-Corner und mit Ihrem Kassenbeleg – die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten oder Ihre Artikel umzutauschen.

Eine Rückgabe bzw. ein Umtausch in Geschäften oder Outlet-Stores ist nicht möglich.

Für weitere Einzelheiten siehe Umtausch- und Erstattungsbedingungen des Warenhauses.

   • RÜCKGABE UND UMTAUSCH EINES IM OUTLET-STORE GEKAUFTEN ARTIKELS

Für alle Einkäufe, die Sie in Outlet-Stores getätigt haben, können Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch Ihrer Artikel nur in einem Outlet-Store von The Kooples Ihrer Wahl unter Vorlage Ihres Kassenbelegs erhalten.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch in Geschäften oder Kaufhaus-Corners ist nicht möglich.

- Wenn der Wert der gekauften Artikel höher ist als der Wert der zurückgegebenen Artikel, zahlen Sie die Differenz direkt im Geschäft.

- Wenn der Wert der gekauften Artikel niedriger ist als der Wert der zurückgegebenen Artikel, können Sie sich die Differenz erstatten lassen oder einen Gutschein erhalten (nur gültig in angeschlossenen Outlet-Stores).

Für eine Liste der Geschäfte, Corners und Outlet-Stores in Ihrer Nähe klicken Sie hier.

 

3° FRISTEN FÜR ONLINE-RÜCKERSTATTUNGEN.

Sie erhalten eine Erstattung innerhalb von maximal 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung im Lager oder im Geschäft, vorausgesetzt, die Stücke wurden nicht getragen/behandelt/gewaschen und sind in perfektem Zustand für den Wiederverkauf, einschließlich der zum Produkt gehörenden Originaletiketten.

KONTAKT KUNDENSERVICE  

Unsere Berater stehen Ihnen montags bis Freitag um Sie bei Ihrer Rückgabe zu unterstützen:

      • telefonisch unter 0 800 62 70 332

     •  über das Kontaktformular (Sie erhalten innerhalb von 48 Arbeitsstunden eine Antwort)

     •  per E-Mail: kundenservice@thekooples.de