Chargé(e) de Campagnes CRM H/F

Paris - France - CDI - NON FIXED TERM

Description

Au sein de l’équipe Marketing & Communication, rattaché(e) à la direction Expérience Client, vous êtes responsable des campagnes d’activation client. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : 

Coordination des interlocuteurs internes & externes

- Récolter les besoins d’activation client de l’e-commerce, du retail, de l’outlet et de l’image afin de participer à la mise en place d’un plan d’animation client équilibré : campagnes institutionnelles, commerciales, locales, outlet, recrutement ;
- Etre le point de contact privilégié du webdesign et des prestataires de programmation et de routage (SMS et email).

Gestion opérationnelle des campagnes d’animation client

1- Le chargé(e) de campagnes CRM est en charge des missions suivantes : 
o Participer à la déclinaison du plan d’animation client global par pays
o Rédiger des textes et coordination des traductions
o Relire les emails & valider les tests emails
o Valider les contenus auprès des responsables concernés
o Coordonner le routage des campagnes (NLs, SMS, Courriers)

2- Il est également en charge de la mise en place d'emails triggers (offre anniversaire, welcome pack, réactivation)

Analyser et suivre l’activité CRM : campagnes et base de données 

- Effectuer un suivi bi-hebdomadaire et consolidé des campagnes pour les communiquer auprès des Business Units ;
- Etre force de proposition sur les ciblages et les forecasts en fonction des performances .

Travailler à l'amélioration de la connaissance client :
- Réaliser un reporting régulier sur les différents segments client pour proposer des plans de recrutement et d’activation 360° en collaboration avec le chef de projet Client et les autres départements concernés (newsletters, instore, réseaux sociaux, service client) ;
- Travailler sur l’évolution et l'enrichissement permanent de la base à travers différents plans (incentives boutiques, plans de collecte etc…) ;
- Accompagner l’animation d’une nouvelle segmentation client complémentaire.

Réaliser un benchmark hebdomadaire sur l'actualité des concurrents (parrainage, GWPs, autre).

Profil

De formation Bac + 5 (école de commerce / d’ingénieur ou équivalent), vous justifiez d'une expérience d'un à deux ans en CRM ou en gestion de projet / analyse.
 
Organisé, rigoureux, avec un bon relationnel et d’excellentes capacités rédactionnelles, vous avez le sens du détail et de l'analyse. Bon niveau d’anglais souhaité.

Appliquer

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