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Service Client

RUBRIQUES


 

 

 

 

EXPEDITION & LIVRAISON
 

The Kooples propose deux modes de livraison: à domicile ou en magasin (les corners de grands magasins ne sont pas concernés). 
Le délai de livraison comprend le délai de préparation (1 à 2 jours ouvrables en période normale) et délai d'expédition détaillé plus bas:
Coût et délai d'expédition










RETOURS & ECHANGES
 

Les retours et échanges sont possibles sous un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis. Le ou les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes:
 
- Présenté(s) dans leur état d'origine, neuf.
- Doivent être étiquettés
- Le formulaire de retour doit être complété et inséré dans le colis

Retours

The Kooples offre la possibilité aux clients de ses sites www.thekooples.com et www.thekooples.co.uk de retourner un ou plusieurs produit via un formulaire de retour disponible dans l'onglet "Mes commandes" du compte client.
Les frais afférant au retour d'un colis sont à la charge du client.
Il est possible de demander un remboursement ou un avoir du montant du ou des produits retournés.

Echanges

Où procéder à un échange ?

L'échange pour les clients résidant en France et au Royaume Uni est possible et offert:
 
- en magasin pour un montant identique ou supérieur au produit acheté
-  via un retour du produit par colis(le formulaire de retour est accessible dans l'onglet "Mes commandes" du compte client).
 

Quel est le coût d'un échange ?
 

Si vous optez pour un retour par colis, les frais de retour pour un échange sont remboursés sur votre moyen de paiement original sur la base forfaitaire suivante :

- 6 € pour un retour de France Métropolitaine
- £ 9 pour un retour du Royaume Uni 

Les frais de retour pour un échange en provenance d'un pays autre que la France métropolitaine ou Royaume-Uni est à la charge du client.

Quelles sont les conditions pour un échange ?
 

Pour un échange en magasin: vous devez présenter votre confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité dans un délai de 15 jours ouvrés depuis la réception du colis.
Pour un échange par retour colis: les conditions sont celles mentionnées plus haut. 

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SUIVI DE COMMANDE


Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande jusqu'à l'expédition depuis votre compte client.

Par ailleurs, suite à votre commande un e-mail de notification vous sera envoyé:

- Pour une livraison à domicile, vous recevrez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Ce numéro vous permet de suivre directement l'achememinement de votre commande.
- Pour une livraison en magasin: vous recevrez un premier e-mail vous informant de l'expédition du colis en magasin puis un second confirmant la disponibilité du colis dans le magasin que vous aurez choisi lors de votre commande.

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PASSER UNE COMMANDE

1. Choisissez la section qui vous concerne, la catégorie (homme / femme) et la famille (type de vêtement).
 
2. Visualisez le ou les produits qui vous intéressent. Un clic sur le visuel et vous pourrez zoomer, obtenir tous les détails du produit, options de livraison, matières et recommandations d'entretien.
 
3. Choisissez la taille désirée et ajoutez le produit au panier. Vous pouvez soit poursuivre votre shopping ou procéder au paiement de votre panier.
 
4. Si vous souhaitez régler vos produits, il vous sera demandé de créer un compte client, vous pouvez soit remplir un formulaire soit créer un compte en un clic en vous connectant à votre profil Facebook. Confirmez.
 
5. Remplissez vos information sde facturation et livraison et choisissez le mode de livraison (à domicile ou en magasin).
 
6. Sélectionnez un mode de paiement : Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Pay Pal, Carte Cadeau ou avoir (si vous avez déjà un avoir associé à votre compte client).

7. Confirmez votre commande. Vous recevrez quelques minutes plus tard un e-mail de confirmation !

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PAIEMENT, PRIX & PROMOTIONS


Paiement

Les réglements sur le site se font par cartes de paiement (Visa, Amex, CB), compte de paiement (Paypal), Carte Cadeau ou avoirs associés à un compte client.
 
Prix

Les prix sont indiqués TTC (TVA française pour tous les pays de l'UE hors Royaume Uni), les prix sur www.thekooples.co.uk sont indiqués TTC (TVA du Royaume Uni).

Promotions

Des promotions sont disponibles sur les sites sous différentes formes: code promotions, prix remisés (soldes, ventes privées). Des ventes d'anciennes collections sont également organisées  à des prix remisés.

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COMPTE CLIENT & PRIVILEGES


La création d'un compte client vous offre certains privilèges:
- accès à des contenus exclusifs, par exemple la plateforme de téléchargement The Kooples records.
- des informations en avant première, en tant que client vous serez informés en avant première des nouvelles collections, soldes et ventes privées.
- accès exclusif aux Ventes Privées d'anciennes collections (alerte par e-mail)

Le compte Client The Kooples vous permet également de gérer, modifier vos commandes, bénéficier du programme de fidélité de l'e-store et la possibilité de parrainer des amis.

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COMMENT CHOISIR SA TAILLE ?


The Kooples offre une sélection de pièces inspirées de la London cut. Elégante, chic et décalée, la taille The Kooples se porte près du corps. La grille des tailles est disponible sur chaque page produit ainsi que la rubrique "My Taylor". Si vous avez un doute entre deux tailles, nous vous invitons à opter pour la taille supérieure. Et quel que soit votre choix, l'échange est possible en magasin ou gratuitement par courrier.

 

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