LIVRAISON

Délai et coût d'expédition

The Kooples propose deux modes de livraison: à domicile ou en magasin (les corners de grands magasins ne sont pas concernés).
Le délai d'expédition varie de 2 à 3 jours ouvrables. à compter de la remise du colis à notre prestataire, les commandes passées au jour J sont préparées et remises au transporteur à j+1 :

 

Ces délais sont indiqués à titre indicatif et sont valables en période normale. En période de Ventes privées et soldes, le délai de livraison peut être retardé de 1 à 2 jours ouvrables.

Suivi d'une commande

 - Pour une livraison à domicile, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi dès l'expédition du colis. 
 - Pour une livraison en magasin, un e-mail vous sera envoyé dès réception du colis dans le magasin que vous aurez choisi lors de votre commande.

Ces informations sont également accessibles depuis votre compte client.

RETOURS & ECHANGES 

 

Les retours sont possibles sous un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis. Le ou les produits retournés doivent remplir les conditions suivantes:

 - Présenté(s) dans leur état d'origine, neuf.
 - Doivent être étiquettés
 - Le formulaire de retour doit être complété et inséré dans le colis 

Retours

The Kooples offre la possibilité aux clients de ses sites www.thekooples.com et www.thekooples.co.uk de retourner un ou plusieurs produit via un formulaire de retour disponible dans l'onglet "Mes commandes" du compte client. Les frais afférant au retour d'un colis sont à la charge du client.

Echanges 

Où procéder à un échange ?

L'échange pour les clients résidant en France et au Royaume Uni est possible et offert:

 - en magasin pour un montant identique ou supérieur au produit acheté et de la collection en cours.  En période de Ventes privées et soldes, seuls les échanges de taille sont possibles.

 - via un retour du produit par colis (le formulaire de retour est accessible dans l'onglet "Mes commandes" du compte client).

Quel est le coût d'un échange ?

Si vous optez pour un retour par colis, les frais de ré expédition du colis sont offerts :
- 6 € pour un retour de France Métropolitaine
- £ 9 pour un retour du Royaume Uni 

Quelles sont les conditions pour un échange ?

Pour un échange en magasin: vous devez présenter votre confirmation de commande ainsi qu'une pièce d'identité dans un délai de 15 jours ouvrés depuis la réception du colis. Les échanges en magasin sont possibles pour les produits de la collection en cours. En période de Ventes privées et soldes, seuls les échanges de taille sont possibles.

Pour un échange par retour colis: les conditions sont celles mentionnées plus haut.